Aras Reklam 68 olarak iptal ve iade taleplerinin açık, anlaşılır ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülmesini önemsiyoruz. Bu koşullar, internet sitemiz üzerinden tüketici sıfatıyla verilen siparişler için uygulanır.
Kapsam ve genel bilgilendirme
Bu sayfada yer alan koşullar, arasreklam68.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve ücret iadesi süreçlerini açıklamaktadır.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuat hükümlerinden doğan tüketici hakları saklıdır.
Bayi, şirket, işletme veya mesleki-ticari amaçla gerçekleştirilen satın alımlar tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir. Bu tür siparişler, taraflar arasındaki ticari anlaşma ve ilgili genel hükümler kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Sipariş nasıl iptal edilir?
Siparişiniz henüz hazırlanmaya veya kargoya teslim edilmeye başlanmadıysa iptal talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.
- İptal talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemin daha hızlı bulunmasını sağlar.
- Sipariş kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebiliyorsa süreç doğrudan iptal olarak tamamlanır.
- Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, ürünün teslim alınmasının ardından cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.
- Kişiye özel üretimine başlanmış siparişler, ürünün niteliğine göre cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.
14 günlük cayma hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı standart bir üründen, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önceki dönemde de kullanılabilir. Birden fazla üründen oluşan siparişlerde ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde süre, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
Cayma talebinizi iletişim formu, e-posta, kullanıcı hesabındaki talep alanı veya yazılı bildirimin saklanabildiği diğer iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Bildirimin gönderildiğini gösteren kaydı saklamanızı öneririz.
İade talebi nasıl oluşturulur?
Ürünü doğrudan kargoya vermeden önce bizimle iletişime geçmeniz, siparişin ve iade nedeninin doğru şekilde kaydedilmesini sağlar.
Talebinizi iletin
Sipariş numaranız, ad-soyad bilginiz ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek bizimle iletişime geçin.
Kargo bilgisini alın
İade kaydı oluşturulduktan sonra anlaşmalı Aras Kargo gönderim bilgisi tarafınıza iletilir.
Ürünü paketleyin
Ürünü, varsa aksesuarları ve siparişe ait belgelerle birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Kargoya teslim edin
Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren en geç 10 gün içinde ürünü anlaşmalı kargoya teslim edin.
İade gönderiminde dikkat edilmesi gerekenler
- Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunaklı olarak paketlenmelidir.
- Ürüne ait parça, aparat, aksesuar, hediye ve diğer tamamlayıcı unsurlar varsa ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Ürünün orijinal ambalajının bulunması, iade incelemesini kolaylaştırır.
- Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, ürün mevzuatta belirtilen özel bir istisna kapsamında değilse, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
- Tankpad, sticker, plakalık, kılıf ve benzeri ürünlerde model ve ölçü uygunluğunun montaj veya yapıştırma işleminden önce kontrol edilmesi önerilir.
- İade edilen ürün, teslim alındıktan sonra sipariş bilgileri, ürünün niteliği ve iade nedeni bakımından kontrol edilir.
Cayma hakkı kapsamında, tarafımızca belirtilen anlaşmalı Aras Kargo yöntemi kullanılarak gönderilen iadelerde tüketiciye iade kargo masrafı yansıtılmaz. Farklı bir taşıyıcının kullanılmak istenmesi hâlinde önceden bizimle iletişime geçilmelidir.
Cayma hakkının kullanılamayabileceği ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklıdır. Özellikle tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsama aşağıdaki ürünler girebilir:
- Müşterinin gönderdiği isim, yazı, logo, fotoğraf veya tasarımla hazırlanan ürünler,
- Müşterinin talep ettiği özel ölçüde kesilen veya üretilen ürünler,
- Standart satış seçenekleri dışında özel renk, malzeme veya model talebiyle hazırlanan ürünler,
- Belirli bir araç, motosiklet, firma veya kişi için özel olarak kişiselleştirilen baskı ve sticker çalışmaları,
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
Hazır olarak satışa sunulan standart model ürünler ile müşterinin özel talebi üzerine üretilen ürünler aynı şekilde değerlendirilmez. Siparişin kişiye özel olup olmadığı ürün sayfasındaki bilgiler ve sipariş sırasında iletilen talepler dikkate alınarak belirlenir.
Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler
Siparişinizin hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı teslim edilmesi hâlinde durumu mümkün olan en kısa sürede bize bildirmenizi rica ederiz.
- Ürünün ve kargo ambalajının fotoğraflarını paylaşmanız inceleme sürecini kolaylaştırır.
- Kargo ambalajında belirgin hasar bulunuyorsa teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
- Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal seçimlik haklarınız saklıdır.
- İnceleme sonucuna göre yeniden gönderim, ayıpsız ürünle değişim, bedel indirimi veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak ve fotoğraflar, taşıma kaynaklı hasarın belirlenmesini kolaylaştırır.
Ücret iadesi nasıl yapılır?
Geçerli bir cayma veya iptal talebinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeler cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
- Ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
- Kredi kartıyla yapılan ödemeler aynı kredi kartına iade edilir.
- Havale veya EFT ödemeleri, gerekli hesap bilgilerinin doğrulanmasının ardından uygun banka hesabına gönderilir.
- Satıcı tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
- Bankanın işlem süresi Aras Reklam 68'in doğrudan kontrolünde değildir.
Ürün değişimi
Model, renk veya ürün değişikliği talepleri stok durumu, ürünün niteliği ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.
Doğrudan ürün değişimi teknik olarak mümkün değilse, mevcut ürün için iade işlemi tamamlanarak yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturulması istenebilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünler ile kullanılmış, montajı yapılmış veya ürün niteliği geri döndürülemeyecek biçimde değiştirilmiş ürünlere ilişkin talepler, ürünün özelliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca incelenir.
İletişim ve uyuşmazlıkların çözümü
İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Tüketici başvuruları
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvuru yapılabilir.
